L'IA qui décroche l'or

Comment engager 20 000 salariés répartis dans plus de 50 pays, quand la langue et la distance se dressent entre le siège et le terrain ? C'est le défi qu'a relevé Lagardère Travel Retail, en collaboration avec Kwark, avec un projet de formation qui a remporté une médaille d'or aux Brandon Hall Awards en décembre 2025, catégorie engagement des collaborateurs.

Spécialisée dans la distribution en zones de voyage (Duty Free, essentiels de voyage et restauration), Lagardère Travel Retail opère dans un environnement profondément international. Lorsque Gaëlle Ortega, Responsible Offer Project Manager, a dû former en priorité ses acheteurs aux critères d'une sélection d'offres plus responsables, le constat s'est imposé : les sessions en présentiel montrent vite leurs limites à l'échelle mondiale. Il fallait un parcours de formation unique, central, capable de parler à chacun dans sa langue.

C'est là qu'intervient le pari technologique. Grâce à la solution d'IA générative vidéo de Kwark, BlendGen, l'introduction de chaque module est incarnée par un clone numérique du directeur commercial Monde. Lilian Vignot s'adresse alors aux apprenants en français, en anglais, en espagnol, en arabe... dans chaque langue locale. Un message porté par un dirigeant, dans la langue de chacun : de quoi capter l'attention dès les premières minutes et donner de la crédibilité au propos.

Au-delà de la médaille, ce projet trace une voie : celle de l'hyperpersonnalisation. S'adapter à chaque culture, chaque spécificité locale, n'est plus un simple POC mais une véritable stratégie d'engagement. La preuve qu'à la croisée de l'IA et de la formation, l'innovation peut se transformer en or.