Thales est un groupe de hautes technologie mondial, pour les marchés de la défense, de l’aéronautique, de l’espace, du digital et de la cybersécurité. Comptant plus de 83 000 collaborateurs dans le monde, Thales conçoit et déploie des solutions pour rendre le monde plus sûr et plus connecté.
Une réponse stratégique à un enjeu RH
Dans un contexte de guerre des talents et de transformation digitale accélérée, les grandes entreprises internationales comme Thales doivent faire face à un défi de taille : offrir une expérience d’onboarding à la fois engageante, efficace, et économiquement soutenable. En effet, un processus d’intégration mal conçu peut rapidement mener à un désengagement des collaborateurs, voire à des départs prématurés. Selon Workelo, jusqu’à 45 % des démissions surviennent la première année, représentant un coût pouvant atteindre 7 000 € par salarié.
Pour un groupe comme Thales, le modèle traditionnel d’intégration (séminaires en présentiel, déplacements coûteux, interactions limitées) ne répondait plus aux exigences actuelles en matière de flexibilité, d’efficacité et de rayonnement culturel. L’éloignement géographique des équipes, la difficulté à mobiliser les dirigeants, le manque de spontanéité dans les échanges numériques, et la dispersion de l’attention lors des formations en ligne sont autant de freins identifiés par les équipes RH.
Le défi : repenser l’intégration à l’échelle européenne
Avec plus de 10 000 nouveaux collaborateurs recrutés chaque année, Thales faisait face à un défi de taille : adapter son onboarding traditionnel en présentiel à un format numérique, sans compromettre l’impact pédagogique, la dimension humaine ni les exigences de sécurité propres à une entreprise de haute technologie. Il s’agissait de concevoir un dispositif capable de maintenir l’attention des participants, de refléter la culture du groupe, et de répondre aux contraintes d’une organisation internationale à grande échelle.
La solution : “MetaKwark”, le campus virtuel dédié à la formation
Pour répondre aux enjeux stratégiques de Thales, Kwark a alors proposé une alternative immersive et ambitieuse : une semaine d’intégration virtuelle dans le MetaKwark, le premier métavers français dédié à la formation et aux RH. Ce projet baptisé “WelcomingU” a permis à des dizaines de nouveaux collaborateurs de découvrir l’univers Thales : sa culture, ses valeurs et ses enjeux technologiques… le tout dans un environnement virtuel hautement interactif.
Grâce à des mécaniques de gamification intelligemment intégrées – notamment un escape game pédagogique immersif – l’expérience a su captiver l’attention des participants tout en stimulant leur engagement et leur motivation. Côté technique, des protocoles de sécurité rigoureux ont été mis en place, répondant aux exigences strictes de Thales en matière de confidentialité et de protection des données.
Par ailleurs, la dynamique de travail en sous-groupes a permis de recréer la spontanéité et la richesse des interactions humaines habituellement réservées aux séminaires en présentiel.
Au programme :
4 demi-journées d’ateliers immersifs
Des interventions de dirigeants, dont plusieurs Vice-Présidents
Un escape game pédagogique et immersif
Des espaces de networking spontané en petits groupes
La création d’avatars photoréalistes personnalisés pour chaque participant, renforçant le sentiment de présence et d'engagement
Un projet co-construit, une méthodologie éprouvée
Le succès de WelcomingU repose sur une collaboration étroite entre les équipes Learning de Thales et les experts pédagogiques de Kwark
Parmi les clés de réussite :
Un séquençage précis de chaque session, pour garantir un rythme fluide et adapté aux temps de concentration en environnement virtuel
4 séances de répétition organisées en amont pour tester, ajuster et valider chaque séquence du programme
Un support technique réactif : ligne téléphonique dédiée, assistance par e-mail, hotline active et chatbot intelligent pendant toute la durée de l’événement
Un temps dédié à la prise en main technique le jour J : les 30 premières minutes ont permis aux collaborateurs de configurer leur environnement et personnaliser leur avatar
Un accompagnement humain permanent : les équipes Kwark sont restées connectées tout au long de l’événement pour garantir un déroulé sans accroc
Un onboarding plus humain, plus efficace… et moins cher
Cette approche innovante a permis de :
Réduire de 92% les coûts d’intégration pour 100 collaborateurs (de 26 500 € pour un onboarding classique à 2 000 € dans le MetaKwark),
Booster l’engagement des participants (+25 de Net Promoter Score),
Une satisfaction globale élevée : 70 % des collaborateurs, tous âges confondus, ont qualifié l’expérience MetaKwark de "très satisfaisante" ou "satisfaisante"
Des échanges spontanés et naturels facilités, là où les outils classiques comme Teams ou Zoom limitent les interactions informelles
Le tout dans un environnement sécurisé, conforme au RGPD, et accessible sans matériel spécifique (un simple lien de connexion suffit).
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La reconnaissance internationale : l’or au Brandon Hall 2024
L’approche innovante mise en œuvre dans le cadre du projet “WelcomingU” a convaincu le jury du prestigieux concours Brandon Hall Group Technology Awards. En 2024, Kwark a remporté deux médailles d’or, récompensant son partenariat avec Thales :
🥇 “Best Advance in Onboarding Technology”
🥇 “Best Unique or Innovative Learning and Development Program”
Une double distinction qui vient saluer l’efficacité pédagogique, l’impact organisationnel et la capacité du MetaKwark à s’imposer comme un véritable levier stratégique pour les ressources humaines à l’échelle internationale.
Témoignage : l’expérience vécue côté Thales
Découvrez le retour d’expérience de Marine Le Quilliec, Learning Solution Director chez Thales, qui revient sur la mise en œuvre du projet “WelcomingU”.
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