Une des deux branches prioritaires du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail est un leader mondial de l'industrie du Travel Retail (boutiques en aéroports, gares, concessions). Opérant plus de 4 970 points de vente dans 51 pays, le groupe a généré un chiffre d'affaires de 7,6 milliards d'euros en 2024.
Engagé dans une stratégie RSE ambitieuse (PEPS), le groupe déploie notamment son programme d'offre responsable « We Care We Do » pour répondre aux nouvelles exigences des consommateurs et de la planète.
L'enjeu : Incarner la stratégie RSE à l'échelle mondiale
Pour soutenir sa stratégie de décarbonation, la Direction du Développement Durable souhaitait former ses acheteurs internationaux aux "Achats Responsables" et ancrer de nouveaux réflexes dans le référencement des produits.
Le défi était double :
Uniformiser le message : S'assurer que les acheteurs de 50 pays comprennent les mêmes enjeux, sans distorsion.
Incarner la vision : Éviter une formation "top-down" froide et impersonnelle. Il fallait que le message soit porté par le leadership pour créer de l'adhésion.
L'avatarisation du leadership avec BlendGen
Pour relever ce défi, Kwark a co-construit un dispositif de formation digitale innovant, dont la pièce maîtresse est l'utilisation de BlendGen, sa solution auteur assistée par IA.
Le dispositif repose sur une innovation majeure : l'avatarisation du Chief Commercial & Digital Officer.
Incarnation Réaliste : Grâce à BlendGen, un membre du comité exécutif a été "avatarisé" pour introduire le module. Cela permet de délivrer un message stratégique fort, avec une présence humaine et authentique, bien loin des avatars robotiques standards.
Accessibilité et Multilinguisme : Le message a été traduit et synchronisé (lip-sync) automatiquement en 15 langues. De plus, le contenu est nativement accessible (normes RG2A) : sous-titres automatiques et design inclusif.
Les résultats
Ce projet a reçu la Médaille d'Or aux Brandon Hall Awards 2025 dans la catégorie "Best Advance in Employee Engagement Technology".
Les modules seront déployés en intégralité d'ici fin 2025. D'ici là, l'impact attendu de la solution se mesure par :
Une projection de +35% de taux de complétion : L'usage de l'avatar et du format vidéo court devrait considérablement augmenter l'engagement des apprenants par rapport aux formats e-learning traditionnels.
15 langues déployées : Une inclusion totale des équipes locales (Italie, Arabie Saoudite, etc.) qui ont plébiscité la clarté et la crédibilité du message dans leur langue maternelle.
Le mot du client
« Former nos équipes aux achats responsables est une priorité clé... Avec une présence dans plus de 50 pays, notre défi était de transmettre un message cohérent, accessible et engageant pour tous. Grâce à la technologie d'avatar, nous avons pu délivrer un message clair et personnalisé, traduit en 15 langues... Ce format innovant renforce l'impact de notre communication. »
Lylian Vignau, Chief Commercial & Digital Officer, Lagardère Travel Retail
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