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FAQ Utilisateur

FAQ Utilisateur

Je me connecte au MetaKwark

Table des matières

Ma connexion

Votre e-mail d’invitation peut prendre un peu de temps à arriver. Au-delà de 20 minutes, n’hésitez pas à contacter votre établissement afin qu’il puisse vous aider.⚠️ N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables.

Vérifiez que vous avez correctement complété votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe temporaire qui vous a été transmis. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre établissement. Il vous renverra au plus vite un mot de passe temporaire.

Si votre entreprise ou votre école connecte sa plateforme à notre solution via le SSO vous pourrez vous authentifier en reprenant simplement vos identifiants entreprise ou école. NB : La jonction technique devra se faire en amont du déploiement de votre espace.

Ce message signifie que vous avez été déconnecté de notre plateforme. Vous avez peut-être eu un problème technique comme une perte de connexion, une panne de batterie etc. Patientez quelques instants avant de vous reconnecter.

En cas de perte de connexion, vous serez automatiquement déconnecté de notre plateforme. Dans certains cas vous pourrez voir s’afficher le message : “connexion web socket perdue”.

Ce message signifie que votre connexion internet n’a pas un débit assez élevé pour utiliser notre plateforme avec stabilité et fluidité. Dans ce cas et si les conditions vous le permettent, nous vous invitons à utiliser temporairement le partage de connexion de votre téléphone.

NB : Rapprochez-vous d’un administrateur par e-mail dans le cas où vous verriez apparaître sur votre écran le message d’erreur suivant : “Vous avez été exclu de la session” Ce message signifie que vous avez été banni et donc que votre accès à la plateforme a été coupé jusqu’à la modification manuelle de l’administrateur.

Ma création de compte

Il existe 3 types d’usagers :

 – Le participant : Il assiste à sa formation, qu’il peut retrouver dans son agenda, et s’inscrire aux différents événements proposés.

 – L’intervenant : Il a la fonction de speaker principal lors d’une formation et peut ainsi modifier ses salles dans son ensemble en en modifiant par exemple les couleurs ainsi que les displays.

 – L’administrateur : Il peut paramétrer l’ensemble des fonctionnalités disponibles (modifier l’aspect visuel du campus, créer des événements, ajouter des participants, modérer etc.)

 Si votre photo ne se télécharge pas correctement sur la plateforme, essayez de modifier son format (PNG,JPEG) ou sa qualité.

NB : Pour la création de vos avatars, nous vous recommandons d’utiliser une photo sur fond uni où l’on voit bien votre visage. Nous conseillons par ailleurs aux utilisateurs porteurs de lunettes de les retirer afin de mieux faire ressortir les traits de votre visage. 

Ressaisissez d’abord manuellement votre identifiant et votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas :
Cliquez sur la fonction “réinitialiser mon mot de passe”. Vous recevrez dans les minutes qui suivent directement dans votre boîte mail associée, un e-mail vous indiquant la marche à suivre.

Si le problème persiste malgré tout, il se peut que l’un des caractères spéciaux utilisé ne soit pas reconnu par notre système. Nous vous recommandons l’utilisation de caractères internationaux.

Compatibilité

Tous les ordinateurs de moins de 5 ans sont compatibles. Les téléphones portables ne le sont pas encore. Nous vous recommandons de porter un casque audio pour une meilleure qualité sonore.

Google Chrome est le navigateur le plus adapté au MetaKwark. N’hésitez pas à effectuer régulièrement les mises à jour de Google Chrome. Cela vous évitera de rencontrer des difficultés liées aux prochaines mises à jour de notre système MetaKwark !

Si vous avez de nombreux onglets d’ouverts, il est possible que votre matériel informatique n’arrive pas à démarrer MetaKwark.

Nous vous recommandons donc de bien fermer tous les onglets qui ne vous sont pas indispensables avant de vous connecter sur la plateforme.

NB : Pour un meilleur confort d’utilisation et pour une fluidité optimale, branchez votre ordinateur sur secteur si vous êtes sur un matériel portable.

Configuration réseau

Si le réseau de votre entreprise est hautement sécurisé, vous aurez besoin de vérifier avec votre administrateur réseau que le réseau autorise les  connexions suivantes : 

Connexion sécurisée commune à Microsoft Azure, Agora et Photon:

o Port TCP :

▪ 443

Connexion Photon (positions) :

o Port TCP :

▪ 19090
▪ 19091
▪ 19093

o Destinations :

▪ ns.photonindustries.io
▪ 20.54.217.218
▪ 20.48.71.78
▪ 52.142.36.3

Connexion Agora (voix et vidéo) :

o Ports TCP :

▪ 3433
▪ 4700 – 5000
▪ 5668 – 5669
▪ 6080
▪ 6443
▪ 8667
▪ 9667
▪ 30011 – 30013

 Ports UDP :

▪ 3478
▪ 4700 – 5000

o Destinations :

▪ .agora.io
▪ .edge.agora.io
▪ .sd-rtn.com
▪ .edge.sd-rtn.com

L’ouverture des ports UDP n’est pas obligatoire mais elle est fortement recommandée car cela améliore grandement la qualité audio et la latence.

Mes interactions

Lors d’un événement, d’une réunion ou d’une formation

Vérifiez les cas suivants : Une application Zoom ou Teams est-elle déjà ouverte ?

Si oui, alors il est tout à fait possible que le double partage d’écran soit refusé pour des raisons de fluidité.

Si vous avez déjà plusieurs onglets déjà ouverts sur votre ordinateur, il est possible que votre système bloque le partage. Vérifiez si vos onglets non essentiels sont bien tous fermés. Consultez aussi les paramètres de votre navigateur.

→ L’autorisation de partage d’écran doit absolument être activée.

Non. MetaKwark ne dispose d’aucune intégration de webcam, tout se matérialise par votre avatar.

La planification de sessions de formation n’est pas limitée dans le temps. Si par exemple vous décidiez de créer un cours pour janvier 2030, ce serait tout à fait possible, tout comme le fait de consulter l’historique d’une session de formation terminée, avec une date temporellement indéfinie.

 Il est tout à fait possible d’ajouter plusieurs intervenants dans une session de formation. 

  1. Rendez-vous dans la section “parcours” via votre backoffice.
  2. Choisissez le parcours dans lequel vous souhaitez ajouter vos participants.
  3. Déroulez la liste des participants, puis ajoutez ou retirez les participants de votre choix.

Ces trois notions sont à différencier :

– Session de formation
– Parcours
– Formation

Un parcours de formation se compose d’un ensemble de session de formation que le participant doit suivre pour valider une partie de son cursus. Il est donc impossible de supprimer un participant d’une session de formation. Nous vous invitons donc à supprimer le participant du parcours complet : ainsi, il n’aura plus accès à aucune des sessions de formation dispensées dans ce parcours de formation.

→ Pour supprimer un ou plusieurs apprenants d’une session de formation, modifiez le parcours et supprimez la session de formation afférente afin qu’elle ne soit plus affichée dans le calendrier de l’apprenant.e.

Cela dépend de l’espace dans lequel la session de formation se déroule.

La salle qui dispose de la plus grande capacité d’accueil est l’auditorium avec 200 places visiteurs et 8 places speakers. La plus grande salle de cours peut accueillir 80 personnes.

Cette fonctionnalité arrivera très prochainement dans MetaKwark. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre roadmap.

Bien sûr. Retrouvez davantage de détails ici.

 Oui. Vous pourrez accéder à votre salle personnalisée tout au long de votre parcours.

En vous connectant sur votre espace administrateur, vous aurez la possibilité de consulter l’ensemble des taux de présence de vos apprenants.

Si vous utilisez une solution interne, propre à votre établissement ou votre entreprise vous pouvez faire l’appel durant le cours et noter les présences sur vos outils habituels. Pour cela ouvrez tout simplement un autre onglet.

L’auditorium peut accueillir jusqu’à 8 speakers.

5 personnes peuvent intervenir sur scène à la fois dans les salles de formation et ce indépendamment de leur taille. 

8 speakers peuvent intervenir sur scène dans la plus grande salle.

Avec les autres utilisateurs

 MetaKwark peut accueillir jusqu’à 2 000 personnes simultanément. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Dans un campus, vous avez plusieurs possibilités pour échanger avec un autre utilisateur.

  • les espaces de convivialité : en effet ce sont des zones sonores privatives dans lesquelles vous pouvez échanger avec une ou plusieurs personnes. Souvent matérialisées par des sièges, des canapés, des jardins, des bulles, ces zones sonores privatives sont délimitées par des bandes blanches au sol, indiquant que la zone est confidentielle.
  • Vous pouvez également effectuer une demande de contact en recherchant un avatar connecté ou en cliquant sur celui à qui vous souhaitez vous adresser. Ainsi vous pourrez l’ajouter à votre carnet d’adresse pour discuter avec lui par appel ou via le chat.

Le MetaKwark vous offre la possibilité de créer des groupes de chat privés jusqu’à 10 personnes maximum pour collaborer ou simplement échanger.

Une meeting room peut contenir pour l’instant jusqu’à 16 personnes. Notre outil d’audio dynamique vous permettra également de discuter avec d’autres utilisateurs simplement en vous rapprochant d’eux par le biais des bulles de couleurs visibles à vos pieds.

Intégration et sécurité

Mes données

J’ajoute des displays

L’utilisateur est défini comme l’internaute se connectant et utilisant le site susnommé : MetaKwark

 En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l’article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995.

Sur le site MetaKwark, le propriétaire du site ne collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site MetaKwark.

L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l’utilisateur du site MetaKwark l’obligation ou non de fournir ces informations.

Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données personnelles le concernant.

Pour l’exercer, adressez votre demande à MetaKwark par email : email du webmaster, ou en effectuant votre demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec la signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.

Le site MetaKwark est en conformité avec le RGPD. Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996, relative à la protection juridique des bases de données.

Interconnexion

Nous le savons, l’interopérabilité entre vos plateformes et la fluidité de l’expérience apprenante sont des sujets cruciaux pour tous :

Nous travaillons donc actuellement sur un outil permettant de raccorder MetaKwark à plusieurs LMS tels que Moodle, Blackboard ou encore Rise Up.

D’autres solutions seront prises en charge dans les mois à venir. Si votre LMS* figure parmi la liste ci-dessus, nous pourrons procéder à une interconnexion entre les outils.

Le développement sera assuré par nos équipes techniques après la réception de votre cahier des charges et la configuration de votre plateforme.

Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. 

* Learning Managament System

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