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FAQ

FAQ

Je me connecte au MetaKwark

Ma connexion

  • Que faire si je ne reçois pas d’invitation sur mon e-mail ? Il se peut que votre e-mail d’invitation prenne un peu de temps à arriver. Au-delà de 20 minutes, n’hésitez pas à contacter votre établissement afin qu’il puisse vous aider. ⚠️ N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables.

  • Que faire si mes identifiants ne fonctionnent pas ? Dans un premier temps, nous vous conseillons de bien vérifier que vous avez correctement complété votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe temporaire qui vous a été transmis. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre établissement. Il vous renverra au plus vite un mot de passe temporaire.

  • Comment utiliser ma connexion SSO ? (identifiants écoles/entreprises) Si votre entreprise ou votre école connecte sa plateforme à notre solution via le SSO vous pourrez vous authentifier en reprenant simplement vos identifiants entreprise ou école. NB : La jonction technique devra se faire en amont du déploiement de votre espace.

  • Que faire lorsque je reçois le message “Vous êtes déjà connecté à Teemew” ? Ce message signifie que vous avez été déconnecté de notre plateforme. Vous avez peut-être eu un problème technique comme une perte de connexion, une panne de batterie etc. Patientez quelques instants avant de vous reconnecter.

  • Comment procéder en cas de perte de connexion ? En cas de perte de connexion, vous serez automatiquement déconnecté de notre plateforme. Dans certains cas vous pourrez voir s’afficher le message : “connexion web socket perdue”. Ce message signifie que votre connexion internet n’a pas un débit assez élevé pour utiliser notre plateforme avec stabilité et fluidité. Dans ce cas et si les conditions vous le permettent, nous vous invitons à utiliser temporairement le partage de connexion de votre téléphone. NB : Rapprochez-vous d’un administrateur par e-mail dans le cas où vous verriez apparaître sur votre écran le message d’erreur suivant : “Vous avez été exclu de la session” Ce message signifie que vous avez été banni et donc que votre accès à la plateforme a été coupé jusqu’à la modification manuelle de l’administrateur.

Ma création de compte

  • Quel usager vais-je incarner dans le MetaKwark ? Il existe 3 types d’usagers :
    1. Le participant : Il assiste à ses cours, qu’il peut retrouver dans son agenda, et s’inscrire aux différents événements proposés par l’école.
    2. L’intervenant : Il a la fonction de speaker principal lors d’un cours et peut ainsi modifier ses salles dans son ensemble en en modifiant par exemple les couleurs ainsi que les displays.
    3. L’administrateur : Il peut paramétrer l’ensemble des fonctionnalités disponibles (modifier l’aspect visuel du campus, créer des événements, ajouter des participants, modérer etc.)

  • Que faire si je n’arrive pas à télécharger une photo ? Si votre photo ne se télécharge pas correctement sur la plateforme, essayez de modifier son format (PNG,JPEG) ou sa qualité. NB : Pour la création de vos avatars, nous vous recommandons d’utiliser une photo sur fond uni où l’on voit bien votre visage. Nous conseillons par ailleurs aux utilisateurs porteurs de lunettes de les retirer afin de mieux faire ressortir les traits de votre visage. Voici plus de détails sur la création de votre avatar

  • Que faire si je vois apparaître le message d’erreur “mauvais identifiants de connexion” sur ma page d’accueil ? Nous vous invitons d’abord à retaper manuellement votre identifiant et votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas :
    1. Cliquez sur la fonction “réinitialiser mon mot de passe”. Vous recevrez dans les minutes qui suivent directement dans votre boîte mail associée, un e-mail vous indiquant la marche à suivre.
    2. Si le problème persiste malgré tout, alors il se pourrait que l’un des caractères spéciaux utilisé ne soit pas reconnu par notre système. Nous vous recommandons l’utilisation de caractères internationaux.

Compatibilité

  • Quel est le matériel informatique à préconiser ? Tous les ordinateurs de moins de 5 ans sont compatibles. Les téléphones portables ne le sont pas encore. Nous vous recommandons de porter un casque audio pour une meilleure qualité sonore.

  • Quel navigateur dois-je utiliser ? Google Chrome est le navigateur le plus adapté au MetaKwark. N’hésitez pas à effectuer régulièrement les mises à jour de Google Chrome. Cela vous évitera de rencontrer des difficultés liées aux prochaines mises à jour de notre système MetaKwark !

  • Que faire si mon MetaKwark ne démarre pas ? Si vous avez de nombreux onglets d’ouverts, il est possible que votre matériel informatique n’arrive pas à démarrer le MetaKwark. Nous vous recommandons donc de bien fermer tous les onglets qui ne vous sont pas indispensables avant de vous connecter sur la plateforme. NB : Pour un meilleur confort d’utilisation et pour une fluidité optimale, nous vous recommandons de brancher votre ordinateur sur secteur si vous êtes sur un matériel portable.

Configuration réseau

Le réseau de mon entreprise a un haut niveau de sécurité, que faire ? Si le réseau de votre entreprise est hautement sécurisé, vous aurez besoin de vérifier avec votre administrateur réseau que le réseau autorise les  connexions suivantes : 

Connexion sécurisée commune à Microsoft Azure, Agora et Photon:
o Port TCP :
▪ 443
Connexion Photon (positions) :
o Port TCP :
▪ 19090
▪ 19091
▪ 19093
o Destinations :
▪ ns.photonindustries.io
▪ 20.54.217.218
▪ 20.48.71.78
▪ 52.142.36.3
Connexion Agora (voix et vidéo) :
o Ports TCP :
▪ 3433
▪ 4700 – 5000
▪ 5668 – 5669
▪ 6080
▪ 6443
▪ 8667
▪ 9667
▪ 30011 – 30013
o Ports UDP :
▪ 3478
▪ 4700 – 5000
o Destinations :
▪ .agora.io
▪ .edge.agora.io
▪ .sd-rtn.com
▪ .edge.sd-rtn.com

L’ouverture des ports UDP n’est pas obligatoire mais elle est fortement recommandée car cela améliore grandement la qualité audio et la latence.

Mes intéractions

Lors d’un événement, d’une réunion ou d’un cours

  • Que faire si mon partage d’écran ne fonctionne pas ? Il est possible que pour plusieurs raisons, vous ne puissiez pas partager votre écran. Nous vous invitons donc à vérifier les cas suivants :
    1. Une application Zoom ou Teams est-elle déjà ouverte ? Si oui, alors il est tout à fait possible que le double partage d’écran soit refusé pour des raisons de fluidité.
    2. Comme mentionné ci-dessus, si vous avez déjà trop d’onglets déjà ouverts sur votre ordinateur, il est possible que votre système bloque le partage. Vérifiez donc encore une fois si vos onglets non essentiels sont bien tous fermés Nous vous invitons à consulter les paramètres de votre navigateur. → L’autorisation de partage d’écran doit absolument être activée.

  • Puis-je passer de l’avatar à la vidéo ? Non. Le MetaKwark ne dispose d’aucune intégration de webcam, tout se matérialise par votre avatar.

  • Jusqu’à quand puis-je planifier un cours ? La planification de cours est illimitée. Si par exemple vous décidiez de créer un cours pour janvier 2030, ce serait tout à fait possible, tout comme le fait de consulter l’historique d’un cours terminé, avec une date temporellement indéfinie.

  • Puis-je ajouter plusieurs intervenants dans un cours ? Il est tout à fait possible d’ajouter plusieurs intervenants dans un cours, je vous montre comment faire ici.

  • Comment ajouter des participants à mon cours ?
    1. Rendez-vous dans la section “parcours” via votre backoffice.
    2. Choisissez le parcours dans lequel vous souhaitez ajouter vos participants.
    3. Déroulez la liste des participants, puis ajoutez ou retirez les participants de votre choix.

  • Comment puis-je supprimer un participant de mon cours ? Ces trois notions sont à différencier :
    • Cours
    • Parcours
    • FormationUn parcours de formation se compose d’un ensemble de cours que le participant doit suivre pour valider une partie de son cursus. De ce fait, il est donc impossible de supprimer un participant d’un cours. Nous vous invitons donc à supprimer le participant du parcours complet : ainsi, il n’aura plus accès à aucun des cours dispensés dans ce parcours de formation. → Pour supprimer un ou plusieurs étudiants d’un cours, modifiez le parcours et supprimez le cours afférent afin qu’il ne soit plus affiché dans le calendrier de l’apprenant.e.

  • Combien de participants peuvent assister à un cours ? Cela dépend de l’espace dans lequel le cours se déroule. → La plus grande salle peut accueillir jusqu’à 170 participants. Vous pouvez consulter la configuration de base d’un campus pour découvrir la limite d’accueil dans chaque classroom.

  • Puis-je enregistrer une séance de cours ou une conférence ? Cette fonctionnalité arrivera très prochainement dans le MetaKwark. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre roadmap.

  • Puis-je projeter une vidéo dans le MetaKwark ? Bien sûr. Nous vous le montrons ici.

  • Puis-je garder un historique de ma salle personnalisée ? Oui. Vous pourrez accéder à votre salle personnalisée tout au long de votre parcours.

  • Puis-je gérer mes feuilles de présence pour justifier la participation des apprenants ? En vous connectant sur votre espace administrateur, vous aurez la possibilité de consulter l’ensemble des taux de présence étudiante. Si vous utilisez une solution interne, propre à votre établissement, vous pouvez faire l’appel durant le cours et noter les présences sur vos outils habituels. Pour cela ouvrez tout simplement un autre onglet.

  • Combien de personnes maximum peuvent intervenir sur scène à la fois ? Dans une salle de conférence vous pouvez accueillir sur scène jusqu’à 8 speakers.
    • 5 personnes peuvent intervenir sur scène à la fois dans les salles de cours.
    • 8 speakers peuvent intervenir sur scène dans la plus grande salle de cours.

Avec les autres utilisateurs

  • Quelle est la capacité totale d’avatars simultanés ? Le MetaKwark peut accueillir jusqu’à 2000 personnes simultanément. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

  • Comment puis-je retrouver un utilisateur avec qui je souhaiterais discuter ? Dans un campus, vous avez plusieurs possibilités pour échanger avec un autre utilisateur.
    • les espaces de convivialité : en effet ce sont des zones sonores privatives ou vous pouvez échanger avec une ou plusieurs personnes. Souvent matérialisées par des sièges, des canapés, des jardins, des bulles. Ces zones sonores privatives sont délimitées par des bandes blanches au sol, indiquant que la zone est confidentielle.
    • Vous pouvez également effectuer une demande de contact en recherchant un avatar connecté ou en cliquant sur celui-ci. Ainsi vous pourrez l’ajouter à votre carnet d’adresse pour discuter avec lui par appel ou via le chat.

  • Puis-je discuter avec plusieurs personnes à la fois ? Le MetaKwark vous offre la possibilité de créer des groupes de chat privés jusqu’à 10 personnes maximum pour collaborer ou simplement échanger. Une meeting room peut contenir pour l’instant jusqu’à 16 personnes. Notre outil d’audio dynamique vous permettra également de discuter avec d’autres utilisateurs simplement en vous rapprochant d’eux par le biais des bulles de couleurs visibles à vos pieds.

Intégration et sécurité

Mes données

  • Comment sont traitées mes données ? L’utilisateur est défini comme l’internaute se connectant et utilisant le site susnommé : MetaKwark En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l’article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995. Sur le site MetaKwark, le propriétaire du site ne collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site MetaKwark. L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l’utilisateur du site MetaKwark l’obligation ou non de fournir ces informations. Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données personnelles le concernant. Pour l’exercer, adressez votre demande à MetaKwark par email : email du webmaster, ou en effectuant votre demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec la signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée. Le site MetaKwark est en conformité avec le RGPD. Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996, relative à la protection juridique des bases de données.

Interconnexion

  • Quelles solutions LMS/ERP ? Nous le savons, c’est un sujet crucial pour tous : L’interoperabilité entre vos plateformes et la fluidité de l’expérience apprenante. C’est pourquoi, nous travaillons actuellement sur un outil permettant de raccorder le MetaKwark à plusieurs LMS tels que Moodle, Blackboard ou encore Rise Up. D’autres solutions seront prises en charge dans les mois à venir. Si votre LMS figure parmi la liste ci-dessous, nous pourrons procéder à une interconnexion entre les outils. Le développement sera assuré par nos équipes techniques après réception de votre cahier des charges et de la configuration de votre plateforme. Dès réception nous pourrons vous proposer un devis en lien avec vos attentes et les données que vous souhaitez consolider. Learning Managament System

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