Vous devez vider le cache du navigateur

Je suis confronté à un écran noir ou à un crash au lancement de l’application avant même l’apparition du logo. Que faire ?

– Vérifier la connexion internet

– Vérifier la version du navigateur

– Vérifier la configuration de la machine

Je rencontre le message d’erreur « Mot de passe incorrect » lors d’une tentative de connexion » ou « Je n’ai pas reçu mon mot de passe », Que faire ?

– Lorsque vous êtes sur l’écran de connexion de l’application, vous pouvez sélectionner « réinitialiser mon mot de passe ».

– Un nouveau mot de passe temporaire vous sera alors envoyé sur votre boite mail.

– Vérifiez bien vos SPAM.

Rien ne se passe lorsque j’entre mon identifiant ainsi que mon mot de passe. Que faire ?

– Dans un premier temps, vous pouvez redémarrer votre ordinateur.

– Si le problème persiste, redémarrez votre box internet ou vérifiez votre connexion auprès de votre administrateur réseau.

J’ai réussi à me connecter au salon mais je rencontre un bug. Comment faire pour faire remonter le problème rencontré ?

Cliquez sur l’icône de profil sur la barre latérale gauche puis cliquez sur « Rapport d’erreur », remplissez le champ de texte et cliquez sur « Envoyer » :

Voici le lien pour accéder à Sentry : https://sentry.io/auth/login/manzalab/

Après vous être identifié, veuillez cliquer sur « Issues ». Vous pourrez ainsi copier l’adresse du lien concernant le bug rencontré afin de le faire parvenir au support de niveau 2.)

Pour générer votre avatar, vous devez choisir une photo sur laquelle on voit clairement votre visage. De préférence de face.

Également, vérifiez que votre photo est dans l’un des formats suivants : JPG, JPEG, PNG, HEIC, HEIF.

Si l’application ne reconnait pas de visage, elle ne peut générer d’avatar. Vous pouvez essayer avec une autre photo. 

Si votre photo est conforme mais que, malgré cela, la génération ne se lance pas, redémarrez votre ordinateur et retentez l’opération.

Le problème devrait se régler de lui-même.

Je rencontre des problèmes de sons lorsque j’essaie de communiquer avec une autre personne. Elle ne m’entend pas. Que faire ?

Lors du chargement de la page, vous devez autoriser le navigateur à utiliser votre micro

Lorsque vous êtes dans l’application, vous pouvez accéder aux paramètres du son en cliquant sur la roue (en bas à gauche du menu). Assurez-vous que votre micro et votre casque sont bien sélectionnés.

• OS de préférence pour W10/W11 ou Mac Os 11.6.1 ou supérieur
• Processeur i5 4ème génération
• Ram 8GO
• Carte graphique intel UHD 620
• Possibilité théorique de faire tourner l’application sur d’autre type de configuration (Linux, etc.) mais avec possibilité d’une expérience dégradée voire impossible.