Objectifs pédagogiques
Savoir analyser une base de clients pour les hiérarchiser et catégoriser
Connaître les leviers de fidélisation et de prospections
Planifier les actions de prospection et de fidélisation correctives
Découvrir et utiliser les outils CRM
Niveau du module
Niveau RNCP 6
Niveau de difficulté : Intermédiaire
