Objectifs pédagogiques
Identifier les éléments qui constituent l’empathie
Développer une attitude empathique
Identifier les différents profils clients pour adapter sa posture
Travailler un argumentaire de vente en passant des avantages au bénéfice
Savoir s'appuyer sur les éléments donnés par le client pour travailler l'argumentaire (développer l'empathie)
Niveau du module
Niveau RNCP 6
Niveau de difficulté : Intermédiaire
