Objectifs pédagogiques
Identifier les différents litiges clients et des modalités de réponse
Analyser les réclamations client et proposer une solution satisfaisante pour les parties
Gérer les litiges, assurer un rôle d’interface et effectuer les relances
Gérer l'entretien dans le cadre d’un suivi clientèle, d’un traitement de réclamation ou d’un litige
Identifier les bonnes pratiques afin de déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client
Niveau du module
Niveau RNCP 4
Niveau de difficulté : Intermédiaire
