Améliorer l’expérience client et gérer les situations difficiles

Améliorer l’expérience client et gérer les situations difficiles

Durée du module : 6h30

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Commerce - Vente

Commerce - Vente

Objectifs pédagogiques

Connaître le panorama des différents litiges clients et des modalités de réponse

Savoir Prendre en compte les réclamations client et proposer une solution satisfaisante pour les parties

Savoir traiter les litiges et assurer un rôle d’interface, effectuer les relances

Savoir mener un entretien dans le cadre d’un suivi clientèle, d’un traitement de réclamation ou d’un litige

Acquérir des bonnes pratiques afin de déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client

Maîtriser les savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels et savoirs pour une prise en charge efficace des clients

Niveau du module

Niveau RNCP 4

Niveau de difficulté : Intermédiaire

Maîtriser les savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels et savoirs pour une prise en charge efficace des clients

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